Hvordan forhandlere trick dig til at bruge penge, ifølge psykologi

I forretninger og salg er tiderne svære. Detailhandel viser, at butikkerne kæmper for at overtale kunderne til at dele med deres kontanter.

Men der er nogle innovative metoder, som detailhandlerne bruger til at løse udfordringen med at lokke og engagere forbrugerne. Og det handler ikke kun om at skære priser og sorte fredage. Mange kendte virksomheder gør brug af psykologi for at forbinde kunder og øge salget.

Her er nogle af de tricks, de har op på deres ærmer på.

Sniffing ud et salg

En god lugt kan gøre detailoplevelser mere behagelige. En duft kan også have en stærk forening, hvoraf nogle er delt, som duften af ​​et hospital eller havet. Det er derfor fornuftigt at bruge lugte, der fremkalder positive følelser for at forbedre salget.

Dette er grunden til, at grene af Starbucks er fyldt med aromaen "Pumpkin Spice Lattes" i løbet af efteråret og peberbrødsmagasiner over julen. Græskar duften er stærk og kan vække positive sæsonmæssige minder relateret til "trick eller behandling" eller Thanksgiving festligheder. Men det handler ikke kun om minder. Brug af søde lugte kan simpelthen forbedre shoppingoplevelsen i kosmetikbutikker som Lush eller undertøjsekspert Victoria's Secret.

En hånd på tilgang

En forhandler, der er værdifuld om deres produkter og forhindrer kunderne i at få deres hænder på varerne, vil gå glip af. Touch er afgørende for at påvirke forbrugernes opfattelse, og mangel på det kan være frustrerende.

Apple forstår det bedre end nogen. Deres butikker er lagt ud specielt for at invitere folk til at udforske produkterne med deres hænder i rigeligt rent rum. Taktil interaktion øger ikke kun sandsynligheden for køb, det øger også opfattet glæde, da berøring er tæt forbundet med følelser.

Får følelsesmæssige

Forbindelsen følelsesmæssigt med forbrugerne er den hellige gral af detailhandel. Forbrugere søger ubevidst deres følelser, når de forsøger at finde ud af, hvad de synes om et produkt.

Selve "selvmontering" -produkter kan virke som en simpel omkostningsbesparende øvelse, men for virksomheden tilskynder det også engagement og øget følelsesmæssig værdi. Når forbrugerne sætter "arbejdskraft" ind i et produkt (som f.eks. At sammensætte fladpakke Ikea-møbler eller komme i hånd med Build-a-Bear), bliver de mere værdsat. Disse værdier overføres til selve mærket og kan tilskynde gentagne køb.

En anden måde at få forbrugerne om på følelsesmæssigt er ved at fortælle dem, at de er værdsatte. Igennem har Ikea været god til dette. En innovativ løsning involverede at identificere de mest almindelige internetsøgninger efter forholdsproblemer og foreslå en løsning gennem deres produkter. Et sæt champagnebriller blev således mærket: "Når børn forlader hjemmet" og en projektørlampe ved navn "Min bror får al opmærksomhed". Virksomheden har brugt humor til at vise, at de identificerer sig med det moderne liv.

Engagerer det underbevidste

Vores hjerner har et behov for at give mening om de oplysninger, vi ser. Hvis oplysningerne er ufuldstændige, forsøger vi automatisk at udfylde hullerne. Effektivt kan virksomheder, ved at udelade oplysninger, gøre forbrugerne involveret i en mental proces, hvilket betyder at de minder om mærket senere.

For eksempel, da Audi A3 blev lanceret, fremhævede reklamekampagnen overskrifter med huller i ordbokstaverne. Forbrugerne blev tvunget til at engagere sig i en Audi-relateret tankeproces, der betød, at mærket stakkede i deres sind. Er der subtile tegn på vores underbevidsthed, hvorfor Audi har sit ry? Måske ikke helt, men virksomheden har gjort klog brug af opfattelsesteknikker for at sikre, at vi tænker på det.

Vellykket salg indebærer at tiltrække købere på alle mulige måder. Tiltalende for sanserne er underbevidstheden og vores følelser kloge forretningsmæssige værktøjer. Det er usandsynligt, at en metode alene er nøglen til et vellykket mærke - men hvis detailhandlere ønsker at have en chance i dagens konkurrenceprægede marked, skal de være på markedet for innovative ideer.

Denne artikel blev oprindeligt udgivet på The Conversation af Cathrine Jansson-Boyd, Læser i Forbrugerpsykologi, Anglia Ruskin University. Læs den oprindelige artikel her.