JOB HACKS | Randy Engler, CEO for Proprly

Karriererne går sjældent efter planen. I Job Hacks rykker vi eksperter ned for de indsigter, de dyrker på vej til toppen af ​​deres marker.

Navn: Randy Engler

Oprindelig hjemby: Philadelphia

Job: Administrerende direktør for Proprly, en rengørings- og gæstfrihedstjeneste for Airbnb-værter og husejere.

Hvordan fik du din start?

Jeg startede i teknologien verden tilbage i 1999, med et firma kaldet half.com. Året efter vi lancerede, blev det købt af eBay, men det startede min internet tech karriere. Min kone og jeg boede i Manhattan de sidste fem år. Vi lejede et sted i West Village på Airbnb. Vi indså, at vores normale support system - rengøringsmidler; venner der kunne være rundt for at slippe en nøgle af - begyndte at bryde. Airbnbs karakter er, at mange bookinger er sidste minut. Normale rengøringsmidler er måske ikke rundt. Jeg så en mulighed for at levere en tjeneste, der var på efterspørgsel - rengøring, strøelse køleskabet, ejendomsadministration, hjælpe med at give deres gæster en fantastisk oplevelse.

Var der lidt af en lærekurve, der gik fra en tech-baggrund til gæstfrihedsbranchen? Er der noget du ville gøre forskelligt i eftertid?

Vi beskæftiger os med en masse tech alligevel på vores platform. Meget af det er jeg allerede bekendt med og komfortabel med. Men der er meget involveret logistik. Vi sælger ikke bare software. Vi har at gøre med mennesker, mennesker, kompleks logistik med nøgler, boliger med forskellige låse. Som iværksætter er der altid situationer, du ikke kan forudsige. Ser tilbage, ville jeg ikke have gjort det som en eneste grundlægger. Jeg ville have bragt en medstifter. En opstart er svært nok. Vi opererer næsten som concierge desk til et godt hotel. Jeg har oplevet en stor hotel service før, men det var mere at tænke: "Hvordan ville jeg gerne blive behandlet, hvordan ville jeg gerne opleve ting?" Hvad jeg har fundet er, at i Airbnb er alles tanker om rengøring anderledes. Vi vil standardisere det.

Hvilke færdigheder tror du, du skal starte en vellykket start?

Udholdenhed. Ved enhver opstart, som CEO, skal du stå op hver dag og finde ud af, hvordan du fortsætter med at vokse og bevæge dig frem på trods af tilbageslag. Stiftere skal være helt fastholdige i deres kørsel. Der er ingen nedetid. Og du har virkelig at tro på, hvad du laver. Det tager dig igennem vanskelige tider.

Og hvilke færdigheder gør nogen til en god administrerende direktør?

Du skal kende detaljerne, de beskidte detaljer om hvad du gør. Jeg rensede de første 40 boliger til vores kunder, så jeg kunne forstå detaljerne i min virksomhed. Det hjælper dig med at forstå økonomien. Jeg tror ikke, du kan bare sidde bag en computer og skrive kode hele dagen. Også, grundlæggende, hvordan folk behandler deres medarbejdere og folk, der arbejder for dem, er vigtige. Jeg har altid troet, at hvis du behandler medarbejderne godt, får du et bedre produkt.