Uber annoncerer en ny måde at klage over uber

Passagerer, der har haft større klager over uber's ride-sharing service ud over bare en ubehagelig kommentar til at forlade en ulykkelig driver, ved, hvilken kamp det kan være at e-maile virksomheden og få et rettidig og tilfredsstillende svar.

Uber har endelig fundet ud af det og annonceret på onsdag en ny funktion, der gør det muligt for ryttere at sende spørgsmål / bekymringer til virksomheden direkte fra sin mobile app interface. Det betyder, at du nu kan få fat i dig og komme videre til din næste tre-og-halv-stjernede Uber-tur hurtigere.

Før, da en kunde forlod en telefon eller pung i en bil, måtte håndtere en out-of-control-driver, oplevede en fejl i appen eller blev fejlagtigt opkrævet, måtte de e-maile til Uber's kundeserviceadresse. Virksomheden siger, at modellen, som nu bliver nedskåret, "sætter meget arbejde" på forbrugeren.

Uber forklarer også, at kundeservice-e-mail-systemet er blevet "mere ineffektivt, fordi de enkelte byhold ikke kunne lære af hinanden" og i mange tilfælde førte det til en masse dobbeltarbejde.

Alt, der er bortset fra, at e-mail-kommunikation med kunder ikke er en løsning i lande som Kina og Indien, hvor mange ryttere ikke har e-mail-adresser, påpeger Uber.

Se, hvordan den nye appbaserede kundeservicefunktion fungerer nedenfor:

Med den nye Uber app-kundesupportfunktion vælger brugerne simpelthen fanebladet Hjælp fra den venstre udtrækningsmenu, vælg en tur fra deres historie og vælg fra en liste over klager, der skal udklages på: "Jeg tabte en vare" "Jeg var opkrævet et afbestillingsgebyr, "" Jeg havde et problem med min billetpris "og" jeg var involveret i en ulykke."

Firmaet siger, at det vil udvide udrulningen af ​​funktionen til ikke-amerikanske lande "i løbet af de næste par måneder."

"I sidste ende er vores mål at skabe et produkt, der er så stort, at du aldrig behøver at kontakte kundeservice," skriver Uber på sin blog. "I mellemtiden fordobler vi vores teknologi, så når du skal komme i kontakt, er det så hurtigt og nemt at tage en tur."