SenSay er en vrede-detekterende A.I. fra laboratoriet bag Siri

Har jeg nogensinde prøvet at spørge Siri om de mest grundlæggende spørgsmål, kun for at få det til at klage over, at det ikke forstår? SRI International, laboratoriet, der fødte Apples personlige assistent, kan få svaret. Holdet har udviklet et kundeservice system, kendt som SenSay Analytics, som kan opdage, når en bruger er vred eller forvirret.

"Mennesker ændrer vores adfærd som reaktion på, hvordan den, vi snakker med, føler, eller hvad vi tror, ​​de tænker på," William Mark, som leder SRI Internationals informations- og computervidenskabsafdeling, fortalte MIT Technology Review. "Vi vil have, at systemer skal kunne gøre det samme."

Tag for eksempel en stemmeaktiveret farmaceutisk assistent. Hvis en opkalder bremser deres tale som svar på spørgsmål, kan det tyde på, at de er usikre på, hvad der bliver spurgt. Det vil betyde, at assistenten ændrer sin tilgang, måske ved at forklare, hvad de betyder. Det er noget, der kommer naturligt til menneskelige kundeassistenter, men for A.I., er det måske ikke så let at forstå.

Systemet understøtter et antal signaler, og kan arbejde via telefon, personligt eller via tekst. Selv hints som blikket vil blive hentet af SenSay som et fingerpeg om, hvordan kunden føler sig.

Det er et stort gennembrud for SRI International, som har fokuseret på andre projekter efter at have slået Siri i en separat enhed kaldet Siri Inc. tilbage i 2007. Efter Apple købte Siri Inc. tilbage i 2010 og tilføjede sit produkt som en indbygget funktion til iPhone 4S, dets skabere og SRI International flyttede til andre AI projekter.

I maj tog Siri-skaberne Dag Kittlaus og Adam Cheyer wraps fra Viv, en avanceret assistent, der bedre kunne forstå opfølgningsspørgsmål og give mere intelligente svar. SRI International har i mellemtiden spundet en anden A.I. firma, en bank chatbot kaldet Kasisto.