Patreon er Seneste Social Media Fiasco: Kan det genopbygge brugernes tillid?

Forbundskommunikationskommissionens ødelæggelse af netneutralitet burde virkelig have hjørnet markedet for at generere internetforseelse denne måned, men holdet bag crowd-funding platformen Patreon har på en eller anden måde formået at give FCC et seriøst løb for sine penge.

Patreon, som lader brugerne pantsætte penge til uafhængige kunstnere og skabere, støtter de i bytte for belønninger og frynsegoder, udleder udbredt brugerprotest og endda en udvandring fra webstedet i sidste uge, da det meddelte en ændring i gebyrstrukturen. Selv om webstedet siden siden har sporet, siger både skabere og lånere at det er et åbent spørgsmål om, hvorvidt webstedet nogensinde kan genopbygge tillid.

Webstedet annoncerede i sidste uge en ændring i gebyrstrukturen, hvor brugerne - eller lånere - nu skal betale omkostningerne ved transaktions- og andre serviceafgifter. Tidligere havde skaberne disse omkostninger taget ud af deres månedlige løfteindtjening.

De foreslåede ændringer var særligt dyre for lånere, der foretrak små pantsatser på $ 1 eller $ 2. Mens etablerede skabere med større gennemsnitlige pantstørrelser stod for at drage nytte af forandringen så mange mindreartede kunstnere deres forbrugerne i ørkenen i ørken. Patreon gjorde sig selv ikke favoriserer, da det sagde, at dens fokus var på højere profil skabere, ikke dem der aggregerede mange små løfter. Det var en erklæring, der syntes at mange lånere og skabere til at forråde webstedets hele raison d'être.

I modsætning til potentielt steddræbende voldshandlinger besluttede Patreon onsdag at standse sine planer om at opkræve lånere. Men på trods af webstedets forsøg på at få mæcener til at "løfte" efter sidste uges protestudvandring, fortæller nogle Inverse de venter på at se, hvad der sker næste gang eller vælger at betale deres yndlings skabere direkte.

"Personligt har jeg ikke genbeløbt endnu," fortæller Salt Lake City-baserede protektor Evelyn Lamb Inverse. "Jeg vil gerne vente et par måneder for at se, om der kommer andre ændringer."

Lam bekræftede, at Patreon sendte hende den e-mail, de annoncerede, og bad om re-pantsætninger. Det er uklart, hvem der netop modtog e-mailen, men Lam tager udgangspunkt i den "easy repledge" -knap, hun modtog, blev sendt til alle lånere eller i det mindste dem, der havde annulleret løfter i den forløbne uge.

Men den tidligere foreslåede 2,8 procent gebyr på $ 1 og $ 3 pant, som udgør størstedelen af ​​hendes løfter til skabere, skræmte hende off donere gennem Patreon for nu.

"Jeg vil så meget af mine penge til at gå til skabere som muligt, og så lidt som muligt til kreditkortselskaber og betaling apps som Paypal og Stripe," siger Lamb. Hun valgte i stedet at sende penge direkte til skabere, hun støttede ved hjælp af en betalingsapp. "Jeg gav 12 måneders pant til alle de skabere, jeg annullerede gennem Patreon, da jeg annullerede, så selvom jeg ikke har re-pantseret endnu, forsøgte jeg at støtte dem."

Irina Sabetskaya er en 23-årig cosplay-skaber, der er baseret i Vitsebsk, Hviderusland. Hun siger, at Patreons voksende smerter allerede har gjort for en vanskelig oplevelse.

"Jeg har ikke mange mæcener og det er svært at arbejde for at få nye," fortæller Sabetskaya Inverse. "Næsten alle mine lånere har været sammen med mig i meget lang tid, så jeg var meget skuffet da jeg checkede og så jeg tabte et par sidste uge."

Samtidig forstår Sabetskaya sine lånere beslutning om at annullere ud af frygt for de høje gebyrer. I øjeblikket hos 35 lånere havde hun tre annullere under gebyrmeddelelsen, og ingen har genbeløbt endnu.

"Jeg vil forsøge at kontakte dem for at spørge, om de vil," tilføjer at med alle de problemer, Patreon har haft, kan hun overveje andre crowdfunding sites, hvis mere friktion opstår.

Montreal-baserede Eden Rohatensky producerer i øjeblikket musik, videoer og kunst, blandt andet indhold. De siger også, at de er åbne for andre muligheder.

Rohatensky's Patreon er faktisk vokset siden hændelsen, da lånere hævede deres løftebeløb for at vise støtte. Men Rohatensky siger, at tillidskaberne og mæcenerne havde til platformen, er skakket i bedste fald lige nu.

"Jeg er stadig i den situation, hvor jeg ikke rigtig stoler på Patreon," siger Rohatensky og tilføjer, at deres lånere er opmærksomme på deres økonomiske vanskeligheder i øjeblikket, hvilket hjælper.

Rohatensky modtager i øjeblikket $ 400 i løfter fra 75 lånere. De siger det bedste aspekt af platformen er skaberen ved, at de får en vis mængde penge hver måned. Det er uklart, om det vil være nok til at holde folk rundt.

Decamping for et alternativ er en spændende mulighed, men sådanne indvandringer er ikke let.

"At gå til en anden platform er sværere end den ser ud, fordi du skal bugse alle sammen om at skifte," forklarer Rohatensky. "Det er svært nok at spørge folk selv for $ 1 om måneden, endsige ulempe dem."

For øjeblikket håber skabere, at Patreon vil rette deres opdagelsesside for at understøtte mindre kunstnere, for at gøre det mere bæredygtigt for både skaberen og kunderne. I øjeblikket er platformens Udforsk side fremme for store brugere, som komiker Heather McDonald, som har været på E! Netværk.

"Jeg tøver med at se," forklarer Rohatensky. "Det tager et stykke tid for Patreon at genopbygge brugernes tillid."