Millennials Like Getting Snail Mail, fordi det gør dem til at føle sig specielle

United States Postal Service udgivet en rapport den 30. juli om millennials "forhold" med posten. Det var et forsøg på at forstå, hvordan tusindårige bruger posthuset, og mens nogle af resultaterne synes lidt dumme (tilsyneladende årtusinder som kuponer?), Er der også nogle rigtig interessante oplysninger i rapporten om, hvordan 18 til 34 sæt bruger USPS.

USPS og Kontor for Inspektionsgeneral havde tre målsætninger bag gennemførelsen af ​​denne rapport: at forstå tusinder af opfattelser af USPS som et mærke for bedre at forstå deres brug af postprodukter sammenlignet med tidligere generationer og at "udforske" hvilke produkter og tjenester USPS kunne tilbyde, hvis det ønsker at imødekomme mere til tusinder af behov.

Jeg har så mange spørgsmål om omslagskunst på USPS Inspector General's rapport om "Millennials and the Mail" pic.twitter.com/LN9KKLjmFI

- Benjamin Freed (@brfreed) 31. juli 2018

Inc. kaldte rapporten "alt for optimistisk", og det ser faktisk ud til, at USPS spinder ideen om, at den kan "sikre relevans for den næste generation af forbrugere" med denne rapport.

Men på trods af den muligvis misplacerede overbevisning, som USPS kan sikre Alt i alt omkring årtusinderne ved hjælp af de tjenester, posttjenesten kan tilbyde, noterede rapporten et par interessante ting om, hvordan generationen i øjeblikket bruger USPS Kort sagt, mange vender sig stadig til USPS, de gør det bare på forskellige måder end ældre kunder gør.

Hvordan ser tusindårsvis postvæsenet?

Rapporten, der anvendte Summer 2017 Postal Omnibus Survey til at analysere 3.391 amerikanske beboere inklusive 1.130 millennials, konstaterer at årtusinder, Gen X og Boomers alle rapporterede tilsvarende tilfredshed med posttjenesten, og 75 procent af årtusinderne sagde, at det stadig er rart at modtage personlig post, og at det får dem til at føle sig "specielle".

Imidlertid bemærkede mange årtusinder "processen kan være besværlig", så bekvemmelighed synes at være vigtig her.

Millennials angiveligt vurderet USPS og andre afskibere sammenligneligt, når det kommer til tillid og værdi for pengene til pakke afsendelse. Derudover fandt rapporten, at tusindårsvis mener, at postvæsenet har mere bekvemt placeret detailsteder i sammenligning med andre forsendelsesmuligheder.

Men kun 56 procent af årtusinderne sagde, at de gik til et fysisk posthus for at sende en pakke, og at vide, at det er en mulighed og faktisk udnytter det, er naturligvis forskellige ting. Udbud af pakke afhentninger er sandsynligvis svaret her.

Hvad gøre Millennials vil fra postvæsenet?

Tilsyneladende sagde 62 procent af årtusinderne i rapporten, at de havde besøgt en butik i den foregående måned på grund af de oplysninger, de modtog i posten, hvilket betyder, at tusindårsvis kan være overraskende modtagelige for markedsføringspost. Måske mindre overraskende end den åbenbaring, som junk mail faktisk virker, er konstateringen, at 69 procent af årtusinderne "lidt eller meget som" får mailede kuponer til lokale restauranter - alle kan lide en aftale.

Rapporten bemærkede, at årtusinder søger bekvemmelighed og umiddelbarhed i USPS-tjenester. Millennials siger, at de ønskede flere selvbetjeningsmuligheder, herunder steder udover postkontorer, hvor de gerne vil have USPS-kiosker, herunder købmandsforretninger og skolebiblioteker eller tæt på offentlig transport.

Rapporten bemærkede, at mange af disse kiosker allerede eksisterer, men årtusinder synes ikke at være opmærksomme på dem. Tilsyneladende er det tid til en postkampagne bevidsthedskampagne.

Et loyalitetsbelønningsprogram blev også foreslået, med den indflydelse, at man kan inspirere årtusinder til at sende flere mail eller vælge USPS for forsendelse oftere.

Millennials og Gen X var mere tilbøjelige end Boomers at sige, at de havde besøgt USPS.com, og at have en konto på USPS.com, der igen beviser, at tusinder vilje Brug USPS-tjenester, de bruger dem kun anderledes, og postvæsenet må muligvis tilpasse sig i overensstemmelse hermed.

Med stigningen i online kommunikation kan USPS bare aldrig have samme relevans med årtusinder som det gjorde med tidligere generationer. Men det betyder ikke, at tusindvis af mennesker ikke bruger posthuset overhovedet, og et personligt brev er stadig rigtig rart for alle at komme i stedet for noget som et studielånsregning, hvilket årtusinder sandsynligvis får en masse.