Opfinder af Service Complaint App siger, at han "har fået det sjovt at vente på hold"

"Jeg er bare en fyr, der har det svært at vente på vent", siger Michael Schneider, en seriel iværksætter og grundlægger af Service, en service Det tager dine klager over for virksomheder, mens du bruger din tid på at gøre absolut noget andet. Schneider håber du aldrig venter på at se en retfærdig løsning på uanset tvist du måtte have med et firma, fordi Service håndterer alt for dig. Mest tiltrækkende er det helt gratis - for nu.

"Jeg troede det var absurd at jeg kunne få renseri og mad leveret på efterspørgsel, men at jeg måtte vente på at afklare nogen form for kundeservice problem med et firma," siger Schneider Inverse.

Sådan virker det: Når du har oksekød med et flyselskab, forhandler, e-handelsbutik, hvad som helst, fortæller du bare Service om det, giver dig supplerende dokumentation, og deres software og medarbejdere går til flagermus for dig. Mens der er absolut menneskelige Service-medarbejdere, der laver analoge opkald til dig, er dette også et teknologibedriftsbyggesoftware med det formål at kortlægge den hurtigste måde at løse en kundeservice-tvist på. "Vi opbygger ikke bare et callcenter," sagde Schneider. "Alle tilfælde, vi håndterer, træner vores kunstige intelligenssoftware."

Lige nu er omkring 40 procent af sagerne indleveret med Service rejserelaterede; 80 procent af disse er flyselskabsklager som følge af forsinkelser, aflysninger eller tabte poser. Det sker, at alle tre af disse problemer håndteres bedst gennem en automatiseret online formular, så virksomheden er i stand til at skalere her. Det er et kommercielt løfte, der tjener virksomheden meget medieopmærksomhed lige nu.

"Vi var lige på I dag show, så vores lydstyrke har været vanvittig på det seneste, "sagde Schneider om appens udseende på nationalt tv på torsdag. Han har for det meste brugt sin tid til at hjælpe serviceteamet med nye sager, men har hidtil indgivet "ca. 10" af sine egne klager.

Hans personlige yndling skete på en flyvning til Boston i juli sidste år. Efter at have bemærket, at der var et problem med hotellet, var han grund til at bo på den aften, han indgav en sag fra fly wifi og så problemet fast, før flyet landede.

Service er et middel til at outsource din frustration til, hvad firmaet på en eller anden måde har forurettet dig, og det er helt gratis at bruge lige nu for at sprede brand awareness.

"Vi er ikke ideelle, men vi løftede tilstrækkelig risikovillig kapital til at give os tid til at finde ud af det," sagde Schneider. Hidtil har virksomheden rejst i alt 4 millioner dollars.

"Det ville være den nemme vej ud at opkræve fem bukker pr. Sag eller 10 procent af hvad vi endda kan refundere en kunde. I sidste ende hjælper vi virksomheder med at beskytte deres mærker, vi beroliger kunderne, og vi forhindrer vredt opkald og tweetstorms."

"Jeg tror, ​​der er en stor mulighed for at fastslå brudt kommunikation mellem virksomheder og forbrugere," siger Schneider.