'No Man's Sky' Teknisk Support lyder som et vågent mareridt

Dagens patch noter til Ingen Mans Sky fra Sean Murray of Hello Games læses som en litany af spillets mest almindelige problemer. Spillere har problemer med at finde deres skibe, klager over hyperdrive, og er ude af stand til at regne ud, hvordan man kan indløse forudbestillingsbonuser. Men den eneste linje om spilets supportinfrastruktur er, hvad der skiller sig ud.

Det lyder:

"Vi vil flytte til et billetstøttesystem næste uge, og vi har ansat nogen til at klare denne start mandag."

Vent, hvad? Hvad i den altid elskede verden gjorde de før? Bare besvare e-mails, da de kom ind? Det er langt fra os at foreslå, hvordan Hello Games skal gøre sit arbejde - samlet set tror jeg, at udviklerne har gjort fantastiske til at støtte spillet, og jeg har ikke nogen indvendig information - men bruger ikke et billetstøttesystem til en spillet spionerede for det er i grunden endeløs efterforskning lyder som et totalt fucking mareridt.

Et billetstøttet supportsystem er meget almindeligt i teknologibedrifter. Hvis du nogensinde har bedt om at sige, Asus for computerstøtte, har du sandsynligvis oplevet en uden at vide det. Jargonændringer (sagenummer, supportnummer, billetnummer, forespørgsels-ID osv.), Men det underliggende system forbliver det samme: Du har fået en bestemt identifikation for bedre at kunne spore og hjælpe dit specifikke problem.

Som en, der har arbejdet med teknisk support, lad mig fortælle dig, at ideen om ikke at have et billetstøttet system gør ondt på indersiden. Afhængigt af antallet af rapporter, de får, kan jeg ikke forestille mig, hvordan de har sorteret igennem dem for øjeblikket. Tildele dem ud via e-mail? Nogle slags underlig Slap integration? Hvem ved endda. Måske de cobbled et system sammen, der har arbejdet for dem indtil nu, men holde øje med 18 quintillion planeter værd at problemer, gange antallet af mennesker, der spiller spillet er en anden ting helt og holdent.