'Pokemon Go' spillere reagerer på Niantic's udtalelser

Det har været foruroliget få dage for Niantic, Pokémon Go, og appens brugerbase af dedikerede (og frustrerede) spillere. Niantics seneste opdateringer, som f.eks. Fjernelse af tre-trins-trackeren, blev ikke velkomne af spillere eller appens fortsatte problemer, såsom den kendte nedbrud, når en Pokémon er fanget. Stil på Niantic's del tilføjet til samfundets frustration, indtil en Facebook-post sent mandag aften lettet nogle bekymringer.

Et blik på samfundets svar viser, at en lille anerkendelse kan gå langt.

"Og det er alt, hvad vi nogensinde har brug for," skrev en Reddit-bruger, der hedder AllUnits i en massiv kommentar-tråd om Niantics svar. "Niantic brugt kommunikation. Det er super effektivt! "Skrev en anden Redditor, der gjorde en sød reference til den gamle Pokémon spil dialog.

Andre er ikke så overbeviste. "De har stort set sagt ingenting," skrev aka_Foamy, "i hvert fald har de sagt ingenting, hvis jeg kan lide mig, du har stolet på, at de arbejdede for at rette ting ud af professionel stolthed og ikke bare rullede rundt i alle deres mikro-transaktion kontant.

"Hvis denne type svar blev givet til mange andre spillerbaser, ville det bare have vildt mange mennesker," skrev Thegil13 efter aftale. "De sagde dybest set," vi ved hvad der foregik, bare vent og se. "Intet svar på hvorfor de fjernede et system uden backup-system klar."

"Som mange af jer ved, lavede vi for nylig nogle ændringer til Pokémon GO," begynder Niantic's post. "Vi har læst dine indlæg og e-mails, og vi hører frustrationen fra folk på steder, hvor vi endnu ikke har lanceret, og fra dem, der savner disse fjernede funktioner. Vi vil gerne have dig at vide, at vi har arbejdet på skøre timer for at holde spillet kørende, da vi fortsætter med at lancere globalt. Hvis du ikke har hørt os Tweeting meget, er det fordi vi har været hovedet ned på at arbejde på spillet. Men vi vil gøre vores bedste fremad for at holde dig orienteret om, hvad der foregår."

I andre tilfælde udtalte Niantic, at det fjernede tre-trins-trackeren "for at forbedre det underliggende design." Mens Niantic erkendte, at det var "nydt af mange", mente de i sidste ende, at det var "forvirrende." Niantic lover at holde fans oprettet, da de forsøger at lave forbedringer.

Niantic sagde også, at fjernet tredjeparts apps (som den populære Pokevision), fordi det forhindrede Niantic i at opretholde "servicekvalitet" til brugere, da spillet udvider. I det væsentlige nedsatte apps fra tredjeparter service til alle, hvilket gjorde det muligt at løbe ud i spillet til hovedpine.

David Bass, en tidligere community manager for MMORPG Star Wars: Den Gamle Republik, skrev en sammenfatning af Niantics samfundssvar på Medium. "Her er et par vigtige lektioner, jeg har lært gennem årene, der mangler så klart fra Niantic Labs," skriver Bass. Ved at diskutere Niantics tre-trins-funktion, siger Bass, hvis spillere bruger en funktion forkert, er det en fejl i design, ikke spillere.

"Enhver erfaren spil designer vil fortælle dig, at spillerne vil tage den mindste modstands vej, og hvis dit design ikke tager højde for det, vil det falde fra hinanden, når det rammer den offentlige arena."

Med hensyn til Niantic's spotty kundeservice og generelle community management, tilbyder Bass dette:

"Det er ikke tid eller sted at forsøge at fremkalde noget medlidenhed. Jeg ved det, det er svært at høre, men du er ikke bekymret for hvor mange timer du arbejder. Jeg har slettet sætninger som dette så mange gange fra mine indlæg, fordi det i bedste fald har en net-nul effekt … Åbn ikke døren til den slags svar, bare skær det fra posten."

"Også ikke kapitalisere" tweeting ", tilføjede han.

Stadig er det enighed om, at høre fra Niantic er bedre end slet ikke. Der er optimisme Niantic vil holde sit løfte om bedre og hyppigere opdateringer end i de sidste par uger. Pokémon Go er et legitimt fænomen, og selv om det ikke er upåklageligt, at et firma ikke havde passende kundeservice, er det ubestrideligt, at der ikke har været noget rigtigt Pokémon Go nogensinde.

"Nu har vi brug for at dette sker hyppigere," skrev en anden kommentator.